Česta pitanja
- Izaberite proizvod i dodajte ga u košaricu.
Kada ste završili s kupovinom odaberite pregled košarice i kliknite na opciju ‘dovrši kupovinu’.
- Unesite svoje podatke u polje ‘Podatci o kupcu’.
Ukoliko imate kod za popust, unesite ga u označeno polje.
- Odaberite način dostave.
U slučaju da se adresa dostave razlikuje od adrese kupca, popunite točne podatke za dostavu.
- Odaberite način plaćanja.
U slučaju da ste odabrali plaćanje kreditnom karticom unesite tražene podatke.
- Potvrdite narudžbu.
Kada je Vaša narudžba dovršena, na zaslonu ćete vidjeti potvrdu. Također na Vašu e-poštu šaljemo Vam potvrdu narudžbe s brojem iste.
Na navigacijskoj traci nalazi se polje „Moj račun“, kliknite na polje i odaberite opciju „Kreirajte svoj račun“. U sljedećem koraku popunite zatražene informacije.
Pritiskom na tipku „Potvrda registracije“ završili ste proces registracije.
Moguće je plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja, jednokratno plaćanje putem kreditnih i debitnih kartica – Visa, Mastercard, Maestro i Diners te obročno plaćanje sa sljedećim kreditnim karticama:
- Obročno plaćanje kreditnim karticama Zagrebačke Banke
Visa Zaba – obročno plaćanje do 12 rata
Mastercard Zaba – obročno plaćanje do 12 rata
- Obročno plaćanje kreditnim karticama Privredne Banke Zagreb
Visa PBZ Card – obročno plaćanje do 12 rata
- Obročno plaćanje kreditnim karticama Erste Banke
Diners ECC – obročno plaćanje do 12 rata
- Obročno plaćanje kreditnim karticama OTP Banke
Visa OTP – obročno plaćanje do 12 rata
Cijene na webu nisu nužno iste kao cijene u trgovinama. Webshop može imati popuste i promocije namijenjene isključivo web kupcima.
Rok isporuke je od 3 do 5 radnih dana za robu na skladištu, dok za sve ostalo u roku od 5 do 10 radnih dana. Dostava se obavlja radnim danom od 8 do 16 sati.
Trošak dostave određuje se prema ukupnoj težini svih proizvoda iz pojedine narudžbe i odredištu, primjerice dostavlja li se pošiljka na području kopnene ili otočne Hrvatske. Točan trošak dostave prikazuje se u blagajni webshopa i možete ga provjeriti prije potvrde narudžbe. U cijene dostave je uključen i PDV.
Više informacija o dostavi i cjenik možete pronaći na stranici dostave.
Da, moguće je izbjeći troškove dostave preuzimanjem proizvoda osobno u odabranoj poslovnici. Informacije o tome kada se proizvod može preuzeti bit će vam dostavljene unutar 24 sata od potvrde narudžbe.
Ako Vam kurir donese oštećen paket, preporučujemo da ga ne preuzimate. Prilikom preuzimanja pošiljke, Kupac je dužan provjeriti postoje li eventualno vidljiva vanjska oštećenja na pošiljci (otvoren, poderan, nagnječen, mokar paket) i odmah ih reklamirati dostavnom radniku te odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva oštećenja. Prijevoznik će nas obavijestiti o oštećenju, a mi ćemo Vam zatim ponovno poslati paket.
Ako niste zadovoljni s proizvodom ili se oštetio prilikom transporta, reklamaciju je moguće napraviti unutar 3 dana, dok je povrat robe moguće napraviti u roku od 14 dana.
Kod reklamacije kupac mora navesti detalje o proizvodu i problemu te broj narudžbe, a kod povrata vratiti proizvod u ispravnom stanju, u originalnom pakiranju, uz dokaz o kupovini.
Reklamaciju i povrat možete izvršiti putem elektronske pošte ili telefonom ili povratom u bilo koju poslovnicu.
Povrat novca možemo izvršiti tek kada zaprimimo robu natrag na skladište. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste izvršili uplatu, osim ako nije drukčije dogovoreno.
Ako imate bilo kakvih problema s Vašom narudžbom (oštećena roba, nedostaje proizvod, poslana je kriva roba), ne oklijevajte kontaktirati našu korisničku službu što je prije moguće. Pošaljite nam svoj zahtjev na e-mail [email protected] s priloženim fotografijama paketa i njegovim sadržajem.
Ako niste primili potvrdu narudžbe putem e-maila, prvo provjerite jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte prilikom narudžbe. Također, provjerite mapu neželjene pošte (spam) u vašem e-mail računu, jer bi potvrda narudžbe mogla biti tamo. Ako ne možete pronaći potvrdu narudžbe, preporučujemo da nas kontaktirate na [email protected] kako bismo provjerili je li narudžba uspješno zaprimljena i jesu li svi detalji narudžbe ispravni.
U slučaju da trebate R-1 račun molimo odaberite tu opciju na blagajni webshopa i unesite potrebne podatke.
Kliknite na polje “Moj račun” i tamo ćete pronaći poveznicu za izgubljenu lozinku. Nakon upisa e-mail adrese s kojom ste se registrirali na našu web trgovinu nova lozinka će biti poslana na Vašu e-mail adresu.
- Izaberite proizvod i dodajte ga u košaricu.
Kada ste završili s kupovinom odaberite pregled košarice i kliknite na opciju ‘dovrši kupovinu’.
- Unesite svoje podatke u polje ‘Podatci o kupcu’.
Ukoliko imate kod za popust, unesite ga u označeno polje.
- Odaberite način dostave.
U slučaju da se adresa dostave razlikuje od adrese kupca, popunite točne podatke za dostavu.
- Odaberite način plaćanja.
U slučaju da ste odabrali plaćanje kreditnom karticom, unesite tražene podatke.
- Potvrdite narudžbu.
Kada je Vaša narudžba dovršena, na zaslonu ćete vidjeti potvrdu. Također, na Vašu e-poštu šaljemo Vam potvrdu narudžbe s brojem iste.
Moguće je plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja, jednokratno plaćanje putem kreditnih i debitnih kartica – Visa, Mastercad, Maestro i Diners te obročno plaćanje sa sljedećim kreditnim karticama:
- Obročno plaćanje kreditnim karticama Zagrebačke Banke
Visa Zaba – obročno plaćanje do 12 rata
Mastercard Zaba – obročno plaćanje do 12 rata
- Obročno plaćanje kreditnim karticama Privredne Banke Zagreb
Visa PBZ Card – obročno plaćanje do 12 rata
- Obročno plaćanje kreditnim karticama Erste Banke
Diners ECC – obročno plaćanje do 12 rata
